インサイドセールスとは
近年、営業マーケティング関係者の間で注目を浴びているインサイドセールスは、非対面営業、電話、メール、Web、SNSなどを利用した総合的な営業手法の事を意味します。
発祥はアメリカで、広大な国土でむやみに飛び込み訪問営業をするのは効率が悪く、事前に電話アポイントを取ってから受注確度の高い商談をするのが目的でした。
マーケティング部門で集めたリードを精査して、ホットリードとリサイクルに振り分け営業活動の効率を上げ、PDCAを回しながら顧客から情報収集しながら数多くの商談数を創出します。
フィールドセールスとは
日本式ビジネスとして昔から普及している営業方法で、既存客や見込み客へ直接訪問して商品の説明やサービスの提案をして受注につなげる。
対面営業によって取引相手と信頼構築や信用を積み重ねる「顔をの見える営業」が日本人には合っていると考えられてます。
フィールドセールスの役割と最大限の効果は、マーケティング部門で集めたリードをインサイドセールス部門で精査して、より確度の高い見込み客に育て上げてから必要なタイミングで商談を行いクロージング受注に結び付けます。
デメリットとしては、訪問営業、対面式なために移動にかかるコストと時間、1日に可能な商談数が限られている点が挙げられます。
テレアポとは
テレフォンアポインターの略称で、現在では電話営業をしてアポイントを獲得することもテレアポと言います。対象はBtoB、BtoCの顧客対象へ商品サービスの説明や、営業担当者が直接訪問できる日程調整アポイントを取ることが目的とされます。
テレアポのバイトは時給が髙いと言われますが、ホワイトリストへ電話を掛けることは精神的にキツイので、派遣社員、アルバイトの離職率が高い職業でもあります。
テレフォンアポインター（テレアポ）のアルバイト・バイト・パート求人情報一覧
https://townwork.net/tokyo/jc_009/jmc_00903/
インサイドセールスのメリット
移動時間が無いため数多くの見込み客へのアプローチが可能
大量のリードから見込み客の優先順位を精査できる
営業の分業制により確度の高い商談をフィールドセールスにトスアップ
管理者がインサイドセールス営業履歴の管理をしやすい
メールマーケティングによる一度に数多くのリストへアプローチ可能
リードナーチャリングにより定期的なフォローから情報収集が可能
BANT情報を元に顧客ニーズを高め適切なタイミングでアポイント獲得
アウトソーシングの場合、直接雇用より人件費と運用コストが安い
新規リード、アポイント獲得により商談数を増やし売上アップにつなげる
インサイドセールスのデメリット失敗例
ツールありきで開始、MAツール、CRM、SFA導入したが使いこなせない
アウトバンドコールのコールセンターテレオペ求人コストが高い
テレオペスタッフの離職率が高く常に求人と研修を繰り返している
リード数が少ないのに自社内製で初めて課題にぶつかる
人材育成・管理者の人件費とコールスタッフの人件費が想定以上だった
データ分析不足で単なる営業電話テレアポと変わらない活動をしてしまう
インサイドセールスKPI目標値設定が非現実的
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